在消费活动中，部分经营者会迎合消费者心理期待作出各类服务效果许诺，当相关承诺缺乏客观科学依据时，极易引发服务合同纠纷。如何区分正常服务预期与法律意义上的消费欺诈，是消费维权的常见难点。本期贵州贵遵（重庆）律师事务所缪华炼律师结合人民法院案例库典型案例，梳理此类纠纷的司法裁判指引。

案情简介

2021 年，陈某接受杨某提供的美容养生综合服务，杨某表示该调理方案可在约定期限内帮助陈某长高 10 厘米。双方未签订书面合同，手写服务单、收据中载明该服务目标，陈某支付服务费 20000 元。

服务周期结束后，陈某认为身高未实现承诺效果，协商退款未果遂诉至法院，主张杨某构成消费欺诈，请求退还服务费 20000 元，并支付三倍赔偿金 60000 元。

杨某抗辩，长高 10 厘米仅属于服务预期，并非绝对效果保证；其已提供十余次服务，称陈某身高已有小幅增长；本案只是服务效果履行争议，不存在欺诈故意，请求驳回陈某诉求。

一审法院判决杨某共计退赔 80000 元。杨某不服提起上诉，提交书面证言、检测报告，试图证实增高承诺具备效果依据。二审法院审查认为，相关证据与案涉服务承诺缺乏直接关联，不足以证明成年人短期增高 10 厘米具备可实现性，最终驳回上诉，维持原判。

核心争议焦点及法律实务解读

本案争议焦点：杨某的行为是否构成《消费者权益保护法》规定的消费欺诈。法院结合在案证据从三个维度作出评判：

服务承诺层面：依据现有医学认知，成年人骨骺线大多闭合，依靠非医疗的美容养生手段实现短期大幅增高缺乏科学支撑，杨某未能提交充分权威证据证实该承诺可以落地实现。

主观状态层面：杨某作为行业从业者，对服务效果负有审慎核查义务，在缺乏科学依据的情形下作出效果许诺，法院据此认定杨某存在欺诈的主观故意。

因果关系层面：陈某付费的主要动因是信赖 “长高 10 厘米” 的效果承诺。判断消费者是否被误导，不能单纯以普通大众认知作为标准，应当结合个人知识、阅历、心理状态综合考量；即便承诺有悖一般常识，若对特定消费者形成误导，仍有可能成立消费欺诈。

贵州贵遵（重庆）律师事务所维权提示

针对消费者

1.理性看待美容养生类宣传，对明显超出普遍医学认知的效果许诺保持审慎态度。

2.尽量签订书面服务协议，将宣传内容、服务目标、收费标准、退款条件予以明确；妥善保管聊天记录、服务单据、支付凭证，留存维权证据。

3.若怀疑遭遇虚假宣传、消费欺诈，可通过协商、向市场监管部门反映、提起诉讼等途径维权。是否构成消费欺诈，需要有权机关结合全部证据综合认定。

针对经营者

1.开展宣传应当遵守法律规定，客观如实介绍服务，审慎作出效果承诺，避免发布缺少事实与科学依据的宣传内容。

2.美容养生服务不等同于医疗诊疗，应当严守行业边界，充分知晓潜在法律风险。

3.经营行为一旦被认定构成消费欺诈，除承担退款、三倍惩罚性赔偿等民事责任外，还可能受到行政处罚。

特别提示：服务未达到宣传效果，并不直接等同于消费欺诈，需结合经营者主观过错、宣传事实依据、消费决策的因果关联等多重因素综合判断。提醒消费者理性消费、重视证据留存；经营者坚持诚信合规经营，共同营造健康有序的消费环境。